Rencontre avec Jessica Elma, Petsitter partenaire de Ruben

2. Racontez-nous un peu comment s’est déroulée votre première expérience avec la plateforme Ruben ?

J’ai reçu un premier appel avec une proposition de mission pour de la pension mais malheureusement, ma capacité d’accueil était déjà atteinte pour les dates indiquées. Ruben a trouvé un compromis en proposant à la place des visites au domicile des propriétaires, service que je pouvais assurer et qui convenait également aux clients. Dans la foulée, j’ai reçu le récapitulatif de la mission, les liens pour créer mon compte sur la plateforme Ruben, et tout s’est enclenché très rapidement.

3. La prise en main et la gestion des demandes via Ruben, c'était comment pour vous ?

La plateforme est intuitive, le dashboard est lisible et agréable avec l’affichage des tableaux, et j’ai pu retrouver rapidement toutes les informations déjà communiquées par téléphone et par mail, le fameux “récapitulatif”. Je disposais des coordonnées de la cliente pour un 1er contact. Quelques ajustements ont été nécessaires pour le paramétrage Stripe, mais globalement tout s’est déroulé facilement et Ruben était à mes côtés tout du long.

4. Comment vous êtes-vous préparée pour votre premier contact avec la cliente ? Quels conseils pourriez-vous donner à d’autres petsitters pour réussir cette étape essentielle ?

J’ai repris mon fonctionnement habituel :

Prise de contact dans les 48h maximum suivant la communication des coordonnées du client (j’essaie de répondre le jour-même ou le lendemain).

Prise de rendez-vous téléphonique pour se présenter, récapituler la mission, poser des questions sur les accès, spécificités, autres et demander au client s’il a des questions.

Rappel du rdv la veille pour confirmer la venue pour la pré-visite.

Préparation d’une fiche d’infos par animal avec reprise des informations déjà en ma possession et à compléter par le client.

Ruben m’avait aussi indiqué que la cliente n’avait jamais eu recours pour ses chiens aux visites à domicile. J’ai donc pris le temps de discuter avec cette cliente et j’ai même fourni un calendrier avec mes horaires de passage pour la rassurer totalement.

5. Pendant ces deux jours de garde en visites à domicile, pouvez-vous nous raconter concrètement comment cela s’est passé avec les deux chiens ?

À mon arrivée, je m’assure toujours de la présence et de la bonne santé des animaux.

En l'occurrence, Jaïka et Réglisse m’attendaient avec impatience derrière la porte d’entrée.

Les clients avaient gentiment préparé sur la table de la cuisine tout ce dont je pouvais avoir besoin, je me suis donc dépêchée de mettre les harnais aux toutous, d’attacher les laisses et direction la sortie pour une promenade dans le quartier.

Comme vu avec la cliente, j’avais une idée du parcours possible mais pour la première promenade et comme souvent, je laisse les chiens décider de l’itinéraire, étant donné qu’ils connaissent le terrain mieux que moi. Et je fais attention à rester dans la zone définie avec les clients si jamais les toutous sont aventureux.

En promenade, j’ai toujours un œil sur eux, je vérifie le transit mais aussi l’apparence des selles, je surveille et anticipe toute ingestion potentielle non souhaitée.

Je veille à varier les allures : marche lente, normale et rapide avec un peu de course (pour entretenir le cardio), selon l’âge, l’état de santé des chiens et leur envie. S’ils avaient eu des jouets de promenade, je les aurais pris.

De retour à la maison, je me suis occupée de l’alimentation (traitement pour Jaïka le soir), de la vérification de l’eau, puis un peu de jeux de balles dans le jardin et plein de câlins. Je répartis les tâches à effectuer et m’organise selon le temps imparti.